Como ativar mensagem automática no WhatsApp Business
Por que ativar mensagem automática?
Quando o cliente envia uma mensagem fora do horário de expediente e não recebe resposta, ele pensa que seu negócio não está disponível. Uma mensagem automática deixa claro que a solicitação foi recebida e que alguém entrará em contato assim que possível. Isso reduz a taxa de abandono e mostra profissionalismo.
Passo a passo para ativar no WhatsApp Business
O WhatsApp Business já traz a funcionalidade de mensagem de ausência. Siga estes passos:
- Acesse as configurações: abra o app, toque nos três pontos no canto superior direito e escolha "Configurações".
- Vá em Ferramentas de mensagem: dentro do menu, selecione "Ferramentas de mensagem".
- Ative a mensagem de ausência: ative a opção "Mensagem de ausência" e escolha "Sempre enviar" ou "Enviar fora do horário comercial".
- Defina o horário: se optar por horário comercial, indique o início e o fim do expediente. O app enviará a mensagem automática apenas fora desse período.
- Escreva o texto: redija uma resposta curta, objetiva e cordial. Exemplo: "Obrigado por entrar em contato. Nosso horário de atendimento é de 9h às 18h. Respondemos sua mensagem assim que voltarmos."
- Salve: confirme e salve as alterações.
Pronto. Agora, sempre que alguém mandar uma mensagem fora do horário definido, receberá a resposta automática.
Como a recepção digital pode melhorar esse processo
Mesmo com a mensagem automática, ainda há situações em que o cliente precisa de agendamento ou de informações específicas. A recepção digital da P&R Soluções complementa a mensagem automática, encaminhando a conversa para um atendimento pré‑configurado que pode:
- Confirmar ou sugerir horários de serviço.
- Coletar dados básicos (nome, telefone, serviço desejado).
- Encaminhar a solicitação para o responsável assim que o expediente reabrir.
Assim, você não depende apenas da mensagem de ausência; o cliente já sai da conversa com um próximo passo definido.
Dicas para usar a mensagem automática de forma eficaz
Seja breve e claro. O cliente deve entender imediatamente o que acontecerá a seguir.
Inclua um canal alternativo. Se houver um número de telefone ou e‑mail para emergências, mencione.
Atualize o horário sempre que mudar. Evite enviar respostas fora do horário correto.
Combine com a recepção digital. Use a mensagem automática como porta de entrada para o atendimento automático da sua empresa, garantindo que nenhum lead se perca.
Próximos passos
Depois de ativar a mensagem automática, teste enviando uma mensagem de outro número fora do horário. Verifique se o texto está correto e se o fluxo da recepção digital funciona como esperado.
Se quiser transformar esse contato inicial em agendamento automático, sem precisar ficar monitorando o WhatsApp 24h, conheça a solução de recepção digital da P&R. Ela cuida do atendimento, agenda clientes e responde dúvidas, tudo integrado ao seu WhatsApp Business.
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Perguntas frequentes
A mensagem automática funciona mesmo se eu mudar o número do WhatsApp Business?
Sim. A mensagem de ausência está vinculada à conta, não ao número. Ao trocar o número dentro da mesma conta, a configuração permanece.
Posso usar a mensagem automática para oferecer descontos?
É possível, mas o ideal é usar a mensagem para informar o horário e direcionar o cliente para um atendimento mais detalhado, onde você pode apresentar promoções.
A recepção digital pode responder mensagens dentro do horário comercial também?
Sim. Ela pode ser configurada para atender tanto fora quanto dentro do horário, oferecendo respostas instantâneas, agendamentos e coleta de informações.
Quero ver isso funcionando no meu negócio →A P&R monta e opera a recepção digital pra você · demonstração pelo WhatsAppConteúdo informativo da P&R Soluções LTDA · CNPJ 49.850.580/0001-03. Resultados variam conforme o negócio e a operação.