Como colocar link de agendamento no WhatsApp Business
O jeito mais rápido é colocar o link no campo Site do perfil da empresa. No aplicativo WhatsApp Business, abra as configurações, entre em Ferramentas comerciais, toque no perfil da empresa, cole o endereço do seu link de agendamento no campo de site e salve. Pronto: quem abrir o seu perfil já encontra o link. Mas o perfil é só o começo, e abaixo você vê os outros lugares onde ele funciona melhor.
Passo a passo para colocar o link no perfil
Os nomes dos menus podem mudar um pouco conforme a versão do aplicativo e o tipo de celular, mas o caminho é este:
- Abra o WhatsApp Business no celular.
- Entre nas Configurações (no Android, pelos três pontinhos; no iPhone, pela aba de configurações).
- Toque em Ferramentas comerciais e depois no perfil da empresa.
- Procure o campo Site e cole o link de agendamento completo, começando com https.
- Salve e abra seu perfil por outro número para conferir se o link aparece e abre direito.
O aplicativo costuma aceitar mais de um endereço no perfil. Se for o seu caso, use um para o agendamento e outro para o Instagram ou para o site, se você tiver.
Onde mais colocar o link de agendamento
Muita gente cola o link só no perfil e esquece dele. O cliente, porém, raramente vai até o perfil. Ele está na conversa. Por isso vale espalhar o link em outros pontos:
Mensagem de saudação
A saudação é enviada quando um cliente novo escreve. Você pode incluir uma frase curta, como: Para agendar, é só acessar o link abaixo, seguida do endereço. Assim, quem chega já sabe o que fazer.
Mensagem de ausência
Fora do horário, o cliente ficaria sem resposta. Uma mensagem de ausência com o link permite que ele deixe o horário marcado mesmo com você de portas fechadas.
Respostas rápidas
Crie um atalho, por exemplo /agenda, com o texto e o link prontos. Quando alguém perguntar sobre horário, você digita o atalho e envia em segundos, sem copiar e colar toda vez.
Status e descrição da empresa
Você pode divulgar o link nos status e citar na descrição do negócio que o agendamento é feito por ali. É um lembrete constante, sem custo.
Catálogo
Se você usa o catálogo, pode colocar o link de agendamento na descrição dos serviços, para que o cliente reserve direto do item que o interessou.
Cuidados antes de divulgar o link
- Teste no celular. A maioria dos clientes vai abrir o link pelo celular. Se a página for lenta ou difícil de preencher, ele desiste.
- Use um endereço curto e limpo. Links enormes parecem estranhos e desconfiados.
- Mantenha a agenda atualizada. Link que mostra horário que já foi ocupado gera confusão e desgaste com o cliente.
- Avise o que acontece depois. Se o cliente recebe confirmação ou lembrete, diga isso na mensagem. Fica mais confiável.
O limite do link de agendamento
O link resolve bem para quem já sabe o que quer e só precisa escolher um horário. Só que boa parte dos clientes de negócio local não age assim. Eles perguntam antes: quanto custa, se tem horário hoje, se atende de sábado, se aceita determinado pagamento. Se a resposta demora, ele nem chega ao link e procura outro lugar.
Isso é comum em barbearia, clínica, salão, oficina e pet shop, onde o dono está com a mão ocupada e não consegue olhar o celular a cada minuto. O link ajuda, mas não substitui a conversa.
Link mais atendimento: o que funciona melhor
O ideal é combinar as duas coisas: o link para quem quer resolver sozinho e uma resposta rápida para quem prefere conversar. É isso que uma recepção digital faz no WhatsApp do seu negócio. Ela atende, responde as perguntas mais comuns, envia o link quando faz sentido e ajuda a agendar, a qualquer hora do dia ou da noite, inclusive quando você está atendendo outro cliente.
Vale ser honesto: nenhuma ferramenta garante que todo cliente vai fechar. O que ela faz é reduzir o tempo de espera, e esse tempo costuma ser o que decide se o cliente fica ou vai para o concorrente do bairro.
Resumo para fazer hoje
- Coloque o link no campo de site do perfil da empresa.
- Inclua o link na saudação e na mensagem de ausência.
- Crie uma resposta rápida com o link pronto.
- Teste tudo pelo celular de outra pessoa.
- Pense em quem pergunta antes de agendar e como responder essas pessoas rápido.
Se você quer ver como isso funciona na prática, a P&R Soluções pode mostrar a recepção digital atendendo e agendando pelo WhatsApp no tipo de negócio que você tem. É só pedir uma demonstração e conferir se faz sentido para a sua rotina.
Perguntas frequentes
Posso colocar mais de um link no perfil do WhatsApp Business?
Normalmente o aplicativo permite cadastrar mais de um endereço de site no perfil da empresa. Isso pode variar conforme a versão, então confira no seu app. Uma boa divisão é usar um campo para o agendamento e outro para Instagram ou site.
O link de agendamento fica clicável nas mensagens?
Sim. Quando você envia o endereço completo, começando com https, ele aparece como link e o cliente toca para abrir. Por isso vale salvar o texto numa resposta rápida, já com o link pronto para enviar.
Preciso de um site para ter link de agendamento?
Não necessariamente. Basta ter uma página ou ferramenta de agenda online que gere um endereço para o cliente escolher o horário. O importante é que a página abra bem no celular e que os horários mostrados estejam sempre atualizados.
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