Como tirar a resposta automática do WhatsApp (passo a passo)
Para tirar a resposta automática do WhatsApp, abra o WhatsApp Business, vá em Configurações > Ferramentas comerciais e desligue a Mensagem de ausência e a Mensagem de saudação. São duas chaves separadas, e é comum a resposta continuar saindo porque só uma delas foi desligada.
Abaixo está o passo a passo, como descobrir qual mensagem está sendo enviada e o que fazer se você não encontrar essas opções. No fim, uma conversa sobre o que acontece com o cliente depois que você desliga.
Passo a passo no WhatsApp Business (Android e iPhone)
Os nomes dos menus podem mudar um pouco conforme a versão do aplicativo, mas o caminho costuma ser este:
- No Android: toque nos três pontinhos no canto superior e entre em Ferramentas comerciais.
- No iPhone: toque em Configurações, no canto inferior, e depois em Ferramentas comerciais.
- Toque em Mensagem de ausência e desligue a opção de enviar mensagem de ausência.
- Volte e toque em Mensagem de saudação. Desligue também a opção de enviar a saudação.
- Faça um teste: peça para alguém de fora mandar uma mensagem para o seu número e veja se a resposta ainda aparece.
Qual mensagem está respondendo por você?
Antes de sair desligando tudo, vale entender a diferença entre as duas:
- Mensagem de saudação: vai para quem escreve pela primeira vez ou depois de um tempo sem conversar (o aplicativo costuma considerar uns 14 dias). Não depende de horário.
- Mensagem de ausência: vai quando você está fora do expediente, nos horários que você definiu. Pode estar programada para sempre, para um período personalizado ou para fora do horário comercial.
Se o cliente recebe o aviso mesmo com você respondendo na hora, provavelmente é a saudação. Se o aviso só aparece à noite ou no fim de semana, é a ausência. Também confira se o agendamento da ausência não ficou preso em uma data antiga.
Não achei essas opções. E agora?
O WhatsApp comum, o verde que vem no celular para uso pessoal, não tem resposta automática própria. Se mesmo assim está saindo mensagem automática no seu número, as causas mais comuns são estas:
1. Você usa (ou já usou) o WhatsApp Business
Confira se o aplicativo instalado é o Business, com a letra B no ícone. Em alguns celulares existem os dois instalados, e o outro pode estar logado no mesmo número em outro aparelho.
2. Um serviço de terceiros está conectado ao seu número
Alguns sistemas de atendimento se conectam ao número do WhatsApp e respondem por ele. Nesse caso, a mensagem precisa ser desligada no próprio sistema, não no aplicativo. Veja em Aparelhos conectados se há algo que você não reconhece.
3. Outra pessoa da equipe configurou
Se mais de uma pessoa mexe no celular da empresa, pergunte quem ligou a mensagem. Acontece bastante de alguém programar um aviso de feriado e esquecer de tirar.
Se o aviso é de outra pessoa
Se você está recebendo uma resposta automática de um contato ou de uma empresa, não dá para tirar do seu lado. A mensagem é configurada por quem enviou. O que você pode fazer é esperar o retorno ou tentar outro canal, como ligação.
Antes de desligar: o que o cliente vai encontrar
Desligar a resposta automática resolve o incômodo, mas muda a experiência de quem escreve. Sem ela, o cliente que manda mensagem às 22h ou no domingo fica sem retorno até você abrir o celular. Muita gente nessa situação escreve para o próximo da lista.
Por isso, vale se perguntar por que você quer tirar a mensagem:
- Ela está errada ou desatualizada? Corrija o texto e os horários, em vez de apagar.
- Ela soa fria ou repetitiva? Escreva uma mais curta e humana, com uma informação útil, como o horário em que você responde.
- Ela só avisa que você está ocupado e não resolve nada? Aí o problema não é a mensagem, é que ninguém está respondendo de verdade.
A resposta automática do aplicativo tem limite
A mensagem de ausência e a de saudação são avisos. Elas não respondem pergunta de preço, não dizem se tem horário livre amanhã e não marcam nada. O cliente lê o aviso e continua esperando você.
Para um negócio local, como barbearia, clínica, salão, oficina ou pet shop, a maior parte das mensagens é repetida: horário de funcionamento, endereço, valor, disponibilidade. Quando essas perguntas ficam sem resposta por horas, o cliente costuma procurar outro lugar.
Existe um caminho intermediário: em vez de um aviso genérico, ter um atendimento que realmente responde, tira as dúvidas básicas e agenda o horário, a qualquer hora, e passa para você o que precisa da sua atenção. É isso que uma recepção digital faz pelo WhatsApp do negócio.
Resumo rápido
- Abra o WhatsApp Business e vá em Ferramentas comerciais.
- Desligue a Mensagem de ausência e a Mensagem de saudação.
- Teste com outro número para confirmar.
- Se não achar as opções, verifique se há outro aparelho ou sistema conectado ao número.
- Antes de desligar de vez, pense no cliente que escreve fora do seu horário.
Se você quer deixar de ter um aviso solto e passar a ter alguém respondendo e agendando pelo seu WhatsApp, a gente pode mostrar a recepção digital funcionando no seu tipo de negócio. É só falar com a P&R Soluções e pedir para ver como ficaria no seu.
Perguntas frequentes
Por que a resposta automática continua saindo mesmo depois de eu desligar?
Quase sempre é porque existem duas mensagens separadas, a de ausência e a de saudação, e só uma foi desligada. Também pode haver outro aparelho ou um sistema de atendimento conectado ao mesmo número. Confira em Aparelhos conectados e desligue as duas opções em Ferramentas comerciais.
O WhatsApp comum tem resposta automática?
Não, o WhatsApp comum não tem essa função própria. Ela existe no WhatsApp Business ou em sistemas de terceiros conectados ao número. Se sai resposta automática do seu número, confira se o Business está instalado ou se há algo conectado.
Dá para desligar a resposta automática só por um tempo?
Dá, no caso da mensagem de ausência. Em Ferramentas comerciais você pode programar o envio para um período específico ou só fora do horário comercial, e deixar desligada nos demais momentos. A saudação precisa ser ligada ou desligada manualmente.
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