Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business
Por que usar mensagem automática no WhatsApp Business?
Quando o cliente entra em contato fora do horário de atendimento, ele costuma abandonar a conversa se não receber resposta. Uma mensagem automática garante que ele saiba que sua solicitação foi recebida e que será atendida assim que possível. Além disso, a mensagem pode direcionar o cliente para opções de agendamento ou informações úteis, reduzindo a perda de oportunidades.
Passo a passo para colocar a mensagem automática
1. Acesse as configurações do WhatsApp Business
Abra o aplicativo WhatsApp Business no celular, toque nos três pontos no canto superior direito e selecione Configurações. Em seguida, vá para Ferramentas de empresa e escolha Mensagem de saudação.
2. Ative a mensagem de saudação
Ative a opção Enviar mensagem de saudação. Essa mensagem será enviada automaticamente para quem iniciar a conversa pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade.
3. Redija a mensagem
Escreva um texto curto, direto e que reflita a identidade do seu negócio. Exemplo:
- Olá! Somos a Barbearia XYZ. Obrigado por nos procurar. Nosso horário de atendimento é das 9h às 19h. Deixe sua dúvida ou solicite um agendamento e retornaremos em breve.
Use negrito para destacar informações importantes, como horário ou telefone.
4. Defina o horário de envio
Você pode escolher enviar a mensagem sempre ou apenas fora do horário de expediente. Para negócios que atendem 24h, mantenha a mensagem sempre ativa. Caso tenha horário fixo, selecione Fora do horário de atendimento para que a mensagem seja disparada apenas quando o cliente entrar fora desse período.
5. Salve e teste
Depois de salvar, faça um teste enviando uma mensagem a partir de outro número. Verifique se a saudação chega corretamente e se o texto está claro.
Como melhorar a eficiência da mensagem automática
Uma mensagem automática simples já ajuda, mas você pode torná‑la ainda mais útil combinando-a com a recepção digital da P&R Soluções. Enquanto a saudação informa o cliente, o atendimento automático pode encaminhar a conversa para:
- Um calendário de agendamentos integrado ao seu WhatsApp.
- Um catálogo de serviços com preços e descrições.
- Um número de telefone ou link para pagamento.
Essas opções são configuráveis na plataforma da P&R e não exigem conhecimento técnico avançado.
Quando usar mensagem automática vs. atendimento automático
A mensagem automática é ideal para:
- Responder imediatamente a quem inicia a conversa.
- Informar horário de funcionamento e opções de contato.
O atendimento automático, por outro lado, permite interações mais avançadas, como escolha de serviços, confirmação de horário e envio de documentos. Avalie a necessidade do seu negócio e combine as duas ferramentas para maximizar a taxa de conversão.
Erros comuns e como evitá‑los
Texto muito longo: O cliente perde o interesse. Mantenha a mensagem entre 1 e 2 frases.
Falta de chamada à ação: Sempre inclua um convite claro, como “Responda com 1 para agendar”.
Não atualizar a mensagem: Revise periodicamente para refletir mudanças de horário ou promoções.
Próximos passos
Depois de colocar a mensagem automática, monitore as respostas nos primeiros dias. Se perceber que muitos clientes não avançam na conversa, ajuste o texto ou adicione opções de escolha via atendimento automático.
Com a mensagem automática configurada e a recepção digital operando, seu negócio passa a responder 24 horas por dia, sem precisar estar sempre online.
Veja a recepção digital funcionando no seu negócio e experimente a diferença.
Perguntas frequentes
Como faço para ativar a mensagem automática no WhatsApp Business?
Abra o app, vá em Configurações > Ferramentas de empresa > Mensagem de saudação, ative a opção e escreva o texto que será enviado.
Posso usar a mensagem automática fora do horário de atendimento?
Sim. Na mesma tela de Mensagem de saudação, escolha a opção "Fora do horário de atendimento" para que a mensagem seja disparada apenas nesses períodos.
Qual a vantagem de combinar mensagem automática com a recepção digital da P&R?
A mensagem automática garante resposta imediata, enquanto a recepção digital encaminha o cliente para agendamento, catálogo ou outras ações, aumentando a eficiência do atendimento.
Quero ver isso funcionando no meu negócio →A P&R monta e opera a recepção digital pra você · demonstração pelo WhatsAppConteúdo informativo da P&R Soluções LTDA · CNPJ 49.850.580/0001-03. Resultados variam conforme o negócio e a operação.