Onde colocar mensagem automática no WhatsApp Business: passo a passo
Como inserir mensagem automática no WhatsApp Business
Para que o cliente receba uma resposta imediata, a mensagem automática deve ser configurada dentro do próprio aplicativo WhatsApp Business. Acesse Configurações → Ferramentas de negócios e você encontrará três opções de mensagens automáticas: Mensagem de saudação, Mensagem de ausência e Respostas rápidas. Cada uma tem um gatilho diferente, mas todas são inseridas na mesma tela, sem precisar de nenhum software externo.
Passo a passo para a Mensagem de Saudação
A Mensagem de saudação é enviada automaticamente na primeira vez que alguém inicia uma conversa com você. Siga os passos:
- Abra o WhatsApp Business e toque nos três pontos no canto superior direito.
- Selecione Configurações e depois Ferramentas de negócios.
- Toque em Mensagem de saudação.
- Ative a opção e escreva o texto que deseja enviar.
- Salve. A partir de agora, todo novo contato receberá essa mensagem imediatamente.
Como definir a Mensagem de ausência
A Mensagem de ausência é útil quando você não pode responder imediatamente, como fora do horário de expediente ou em férias. O procedimento é semelhante:
- Na mesma tela de Ferramentas de negócios, escolha Mensagem de ausência.
- Ative e escolha o horário ou a condição (sempre ativo, fora do horário comercial, etc.).
- Redija a mensagem explicando o motivo da demora e, se possível, indique quando o cliente será atendido.
- Confirme e salve.
Respostas rápidas para perguntas frequentes
As Respostas rápidas permitem que você envie mensagens pré‑definidas com apenas uma barra (/) seguida de uma palavra‑chave. Elas não são enviadas automaticamente, mas agilizam o atendimento:
- Acesse Respostas rápidas nas Ferramentas de negócios.
- Toque no ícone de “+” para criar uma nova resposta.
- Defina a palavra‑chave (ex.: /horário) e o texto que será enviado.
- Salve. Quando precisar, digite “/horário” na caixa de mensagem e o texto aparecerá pronto para envio.
Dicas para mensagens automáticas eficazes
Use linguagem clara e curta. Saudação: apresente seu negócio e indique o que o cliente pode fazer (ex.: “Olá, somos a Barbearia XYZ. Como podemos ajudar?”). Ausência: informe o horário de retorno e ofereça opções (ex.: “Responderemos às 9h. Enquanto isso, veja nosso catálogo aqui…”). Respostas rápidas: cubra dúvidas comuns como preço, horário e formas de pagamento. Evite promessas exageradas; seja honesto sobre o tempo de resposta.
Veja a recepção digital em ação
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Quero ver isso funcionando no meu negócio →A P&R monta e opera a recepção digital pra você · demonstração pelo WhatsAppConteúdo informativo da P&R Soluções LTDA · CNPJ 49.850.580/0001-03. Resultados variam conforme o negócio e a operação.