Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business
Onde colocar mensagem automática no WhatsApp Business
Para que seu cliente receba uma resposta imediata, o WhatsApp Business oferece duas áreas principais onde você pode definir mensagens automáticas: Mensagem de saudação e Mensagem de ausência. Ambas ficam dentro das Ferramentas de mensagem nas configurações do aplicativo.
Passo a passo para ativar a mensagem de saudação
1. Abra o WhatsApp Business e toque nos Três pontos (menu) no canto superior direito.
2. Selecione Configurações > Ferramentas de mensagem > Mensagem de saudação.
3. Ative a opção “Enviar mensagem de saudação”.
4. Digite o texto que será enviado automaticamente para quem iniciar a conversa. Use uma linguagem direta e inclua, se quiser, o número de telefone ou link para agendamento.
5. Salve as alterações.
Como configurar a mensagem de ausência
1. No mesmo menu Ferramentas de mensagem, escolha Mensagem de ausência.
2. Ative a opção “Enviar mensagem de ausência”.
3. Defina o horário em que a mensagem será disparada (por exemplo, fora do expediente ou nos fins de semana).
4. Escreva a mensagem que será enviada quando o cliente entrar em contato fora do horário de atendimento.
5. Salve.
Uso de respostas rápidas para perguntas frequentes
Além das mensagens de saudação e ausência, o WhatsApp Business permite criar respostas rápidas. Elas não são enviadas automaticamente, mas ficam prontas para serem selecionadas com um toque, economizando tempo nas respostas.
As respostas rápidas são ideais para informações que se repetem, como horário de funcionamento, formas de pagamento ou localização. Elas garantem que o cliente receba a informação correta em segundos, sem que você precise digitar a mesma frase várias vezes.
- Vá em Ferramentas de mensagem > Respostas rápidas.
- Crie um atalho (ex.: /horario) e escreva a resposta padrão.
- Quando o cliente perguntar, basta digitar “/horario” e a mensagem será inserida.
Por que usar a recepção digital?
Mesmo configurando mensagens automáticas, muitos negócios ainda perdem clientes porque não conseguem atender a demanda fora do horário de expediente ou quando a equipe está sobrecarregada. A recepção digital da P&R Soluções complementa as funções nativas do WhatsApp Business, atendendo, respondendo e agendando 24 horas por dia, sem que você precise estar sempre online.
Com a recepção digital, a mensagem automática que você configurou no WhatsApp Business serve como ponto de partida. O atendimento automático reconhece a intenção do cliente, encaminha a conversa para o fluxo correto e, se necessário, agenda um horário direto no seu calendário.
A recepção digital se integra ao WhatsApp Business de forma transparente. Quando a mensagem automática é disparada, o sistema reconhece a palavra‑chave ou a intenção do cliente e encaminha a conversa para o fluxo de agendamento, enviando opções de horário disponíveis ou confirmando o serviço solicitado.
Dicas práticas para melhorar a experiência do cliente
- Seja breve e objetivo: o cliente quer saber rapidamente o que pode fazer a seguir.
- Inclua um call‑to‑action: convide o cliente a marcar um horário ou a visitar seu site.
- Mantenha a mensagem atualizada: ajuste os horários e informações sempre que houver mudança.
- Teste a mensagem: envie para um número próprio e verifique se tudo está funcionando como esperado.
Implementar essas configurações é rápido e não requer conhecimento técnico avançado. Em poucos minutos você já tem o WhatsApp Business preparado para responder automaticamente, e a recepção digital garante que nenhum cliente fique sem atendimento, mesmo fora do seu horário de trabalho.
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Perguntas frequentes
Como ativo a mensagem de saudação no WhatsApp Business?
Abra o app, vá em Configurações > Ferramentas de mensagem > Mensagem de saudação, ative a opção e escreva o texto que será enviado automaticamente. Salve e pronto.
É possível programar a mensagem de ausência para horários específicos?
Sim. Na mesma seção de Ferramentas de mensagem, escolha Mensagem de ausência, ative, defina os dias e horários em que a mensagem será enviada e digite o conteúdo desejado.
Qual a diferença entre mensagem automática e respostas rápidas?
A mensagem automática é enviada sem ação do usuário, geralmente ao iniciar a conversa ou fora do horário. As respostas rápidas ficam pré‑definidas e precisam ser selecionadas manualmente durante o atendimento.
Quero ver isso funcionando no meu negócio →A P&R monta e opera a recepção digital pra você · demonstração pelo WhatsAppConteúdo informativo da P&R Soluções LTDA · CNPJ 49.850.580/0001-03. Resultados variam conforme o negócio e a operação.