Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business
Entenda a mensagem automática no WhatsApp Business
Quando um cliente envia uma mensagem fora do horário de atendimento, ele costuma ficar na dúvida se será atendido. Uma mensagem automática resolve isso, informando que a conversa será respondida e, se quiser, já pode agendar ou obter informações básicas.
Passo a passo para ativar a mensagem automática
1. Abra o WhatsApp Business
Instale o aplicativo WhatsApp Business no celular que será usado para o negócio. Abra o app e siga as instruções para cadastrar o número da empresa.
2. Acesse as Configurações de Mensagem de Ausência
No canto superior direito, toque nos três pontos e escolha Configurações. Em seguida, vá em Ferramentas de Mensagem e selecione Mensagem de Ausência.
3. Ative a mensagem de ausência
Deslize o botão para “ligado”. Você verá a opção de escolher quando a mensagem será enviada.
4. Defina o horário de envio
- Sempre enviar: a mensagem será enviada a qualquer hora.
- Fora do horário comercial: configure o horário em que sua equipe trabalha. Fora desse período, a mensagem automática será disparada.
5. Crie o texto da mensagem
Use um texto curto, direto e que reflita o tom do seu negócio. Por exemplo:
- Olá! Obrigado por entrar em contato com a [Nome da Empresa]. Nosso horário de atendimento é de 9h às 18h, de segunda a sexta. Deixe sua mensagem que retornaremos assim que possível.
Inclua um convite para agendar ou visitar o site, se houver.
6. Salve e teste
Depois de salvar, peça a alguém que envie uma mensagem fora do horário definido. Verifique se a mensagem automática chegou corretamente.
Integre a mensagem automática à sua recepção digital
Se você já usa uma recepção digital, a mensagem automática pode ser sincronizada para que o cliente receba a mesma informação tanto no WhatsApp quanto nos outros canais de contato. Dessa forma, o atendimento fica padronizado e o cliente tem clareza sobre o próximo passo.
Dicas para melhorar a experiência do cliente
- Seja claro sobre o horário de resposta. Evite promessas vagas.
- Inclua um link direto para agendamento, se o seu negócio oferece essa opção.
- Personalize o texto com o nome da empresa e, se possível, com o nome do cliente (quando já houver cadastro).
- Revise periodicamente o conteúdo da mensagem para manter as informações atualizadas.
Quando a mensagem automática não basta
Em situações em que o cliente precisa de uma resposta imediata, como dúvidas sobre preços ou disponibilidade, considere usar um atendimento automático que encaminha a conversa para um atendente assim que ele estiver disponível.
Com esses passos, você garante que nenhum cliente fique no escuro e ainda demonstra profissionalismo, mesmo fora do expediente.
Quer ver como a recepção digital funciona na prática para o seu negócio? Experimente agora e descubra como automatizar o WhatsApp pode melhorar o relacionamento com seus clientes.
Perguntas frequentes
Posso usar a mensagem automática no WhatsApp Business sem pagar nada?
Sim, a funcionalidade de mensagem de ausência está disponível na versão gratuita do WhatsApp Business. Basta ativá‑la nas configurações.
A mensagem automática funciona para grupos?
Não, a mensagem de ausência só é enviada em conversas individuais. Para grupos, é necessário responder manualmente ou usar outra solução.
É possível mudar o texto da mensagem automática em diferentes horários?
O WhatsApp Business permite apenas um texto padrão por período (dentro ou fora do horário comercial). Para variações mais detalhadas, é preciso usar uma recepção digital que ofereça esse recurso.
Quero ver isso funcionando no meu negócio →A P&R monta e opera a recepção digital pra você · demonstração pelo WhatsAppConteúdo informativo da P&R Soluções LTDA · CNPJ 49.850.580/0001-03. Resultados variam conforme o negócio e a operação.