Passo a passo para colocar mensagem automática no WhatsApp Business
Entendendo a mensagem automática no WhatsApp Business
Antes de configurar, é importante saber o que a mensagem automática faz: ela responde instantaneamente a quem entra em contato, informa horário de funcionamento, confirma agendamentos ou encaminha para o próximo passo. Essa resposta imediata evita que o cliente espere e pode salvar vendas que seriam perdidas por falta de retorno.
Por que usar a mensagem automática?
Para negócios locais – como barbearias, clínicas, salões, oficinas e restaurantes – o tempo de resposta costuma ser o fator decisivo. Uma mensagem automática garante que o cliente receba uma resposta mesmo fora do horário de expediente, mantendo a comunicação ativa.
Passo a passo para colocar mensagem automática no WhatsApp Business
Siga cada etapa abaixo e ative a mensagem automática em poucos minutos.
1. Baixe e abra o WhatsApp Business
Se ainda não tem, instale o aplicativo WhatsApp Business na loja de apps do seu celular. Abra o app e siga o processo de verificação com o número da sua empresa.
2. Acesse as configurações de mensagens
No canto superior direito, toque nos três pontos e escolha Configurações. Em seguida, selecione Ferramentas de mensagem.
3. Ative a mensagem de saudação
Dentro de Ferramentas de mensagem, encontre a opção Mensagem de saudação. Ative-a deslizando o botão para a direita.
- Quando ativar? A mensagem de saudação será enviada automaticamente na primeira vez que alguém iniciar a conversa ou depois de 14 dias de inatividade.
- Personalize o texto com informações úteis: horário de funcionamento, número de telefone alternativo, ou convite para agendar.
4. Defina a mensagem de ausência
A mensagem de ausência é enviada quando você está offline. Ainda em Ferramentas de mensagem, toque em Mensagem de ausência e ative-a.
- Horário de ausência: configure o período em que a mensagem será disparada – por exemplo, fora do expediente ou nos fins de semana.
- Texto da mensagem: seja claro e direto. Exemplo: "Olá! Nosso horário de atendimento é de 9h às 18h. Deixe sua mensagem e retornaremos assim que possível."
5. Salve e teste
Depois de personalizar as duas mensagens, toque em Salvar. Para garantir que tudo está funcionando, peça a um amigo que envie uma mensagem ao seu número comercial fora do horário de atendimento. Verifique se a mensagem de ausência chega corretamente.
6. Ajuste conforme a necessidade
Monitore as respostas dos clientes. Se perceber que a mensagem está muito longa ou pouco clara, volte às configurações e ajuste o texto. O ideal é que a mensagem contenha entre 1 a 3 linhas, facilitando a leitura.
Dicas práticas para melhorar a eficácia da mensagem automática
Use linguagem simples e evite jargões. Lembre-se de que o leitor pode estar com pressa.
Inclua um call to action – como "Responda com 1 para agendar" – para direcionar a conversa para o próximo passo.
Mantenha a informação atualizada. Se mudar o horário de funcionamento ou o número de contato, altere a mensagem imediatamente.
Quando considerar uma recepção digital
Se o volume de mensagens ultrapassar a capacidade de resposta manual, ou se quiser automatizar agendamentos e respostas frequentes, a recepção digital pode assumir o atendimento 24 horas, sem que você precise programar mensagens.
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Perguntas frequentes
Como faço para ativar a mensagem de saudação no WhatsApp Business?
Acesse Configurações > Ferramentas de mensagem, escolha Mensagem de saudação, ative o botão e personalize o texto.
Qual a diferença entre mensagem de saudação e mensagem de ausência?
A saudação é enviada na primeira conversa ou após 14 dias de inatividade; a ausência aparece quando o telefone está offline no período definido.
Posso usar a mensagem automática para agendar atendimentos?
Sim, inclua instruções simples, como "Responda 1 para agendar"; a resposta do cliente pode ser encaminhada para um sistema de agendamento ou para a recepção digital.
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