WhatsApp Business Web: como entrar pelo computador
Para entrar no WhatsApp Business Web, abra o endereço web.whatsapp.com no navegador do computador, pegue o celular com o app WhatsApp Business e leia o QR code que aparece na tela. Em geral, em menos de um minuto suas conversas já aparecem no computador.
A seguir está o passo a passo, o que fazer quando a conexão não funciona e um ponto que todo dono de negócio local deveria considerar: o que acontece com o cliente que chama quando ninguém está na frente da tela.
Passo a passo para entrar pelo QR code
- Passo 1: no computador, abra o navegador e digite web.whatsapp.com. Vai aparecer um QR code na tela.
- Passo 2: no celular, abra o aplicativo WhatsApp Business (não o WhatsApp comum, se você usa os dois).
- Passo 3: no Android, toque nos três pontinhos no canto superior e escolha Aparelhos conectados. No iPhone, vá em Configurações e depois em Aparelhos conectados.
- Passo 4: toque em Conectar um aparelho. A câmera do celular vai abrir.
- Passo 5: aponte a câmera para o QR code do computador. Pronto: as conversas carregam e você já pode responder pelo teclado.
Os nomes dos menus podem mudar um pouco conforme a versão do aplicativo, mas o caminho é sempre o mesmo: aparelhos conectados e depois conectar um aparelho.
Entrar sem QR code, usando o número de telefone
Se a câmera do celular não consegue ler o QR code, existe outro jeito. Na tela do computador, procure a opção de conectar com número de telefone. Digite o número do seu WhatsApp Business e o site vai mostrar um código de 8 caracteres. No celular, entre em Aparelhos conectados, escolha conectar um aparelho e use a opção de conectar com número de telefone. Digite o código e a conexão é feita.
Quando o WhatsApp Business Web não conecta
Se o QR code não funciona ou as conversas não carregam, verifique estes pontos antes de qualquer outra coisa:
- Internet: o celular e o computador precisam estar com conexão estável. Teste abrindo qualquer outro site.
- App desatualizado: atualize o WhatsApp Business na loja de aplicativos do celular.
- QR code vencido: o código muda depois de alguns instantes. Recarregue a página e tente de novo.
- Aplicativo errado: se você tem o WhatsApp comum e o Business, confira se está lendo o código pelo app da conta do seu negócio.
- Navegador: experimente outro navegador ou uma janela anônima. Extensões instaladas às vezes atrapalham.
- Conexão antiga travada: em Aparelhos conectados, desconecte os que você não usa mais e conecte de novo.
- Câmera sem permissão: confira se o app tem autorização para usar a câmera do celular.
Cuidados ao usar em computador compartilhado
Em negócio pequeno é comum o computador do balcão ser usado por mais de uma pessoa. Nesse caso, vale lembrar que quem abre o computador conectado enxerga todas as conversas dos seus clientes. Quando terminar, use a opção de sair no próprio WhatsApp Web, ou desconecte o aparelho pelo celular, em Aparelhos conectados. Se você acha que alguém que não deveria está com acesso, desconecte tudo por lá.
Outro detalhe: os aparelhos conectados continuam funcionando mesmo que o celular fique um tempo sem uso, mas se o celular ficar muito tempo sem abrir o aplicativo, as conexões podem ser encerradas e você precisa entrar de novo.
O que o WhatsApp Web resolve e o que ele não resolve
Entrar pelo computador ajuda bastante em uma coisa: você digita mais rápido, copia e cola endereço, preço e horário, e acompanha as conversas sem ficar com o celular na mão o dia inteiro. Para quem atende no balcão ou na recepção, já é um bom ganho.
Mas o WhatsApp Web não responde sozinho. Se você está com a mão na tesoura, debaixo de um carro, atendendo outro paciente ou fechando o caixa, a mensagem do cliente fica esperando. E quem chama às onze da noite, no domingo ou na hora do almoço também espera até alguém abrir a tela.
Para negócio local, esse tempo de espera costuma pesar. Muita gente que pergunta preço ou horário já está mandando mensagem para mais de um lugar e fecha com quem responde primeiro. Não dá para garantir que responder rápido sempre resulta em venda, mas demorar normalmente deixa o cliente procurar outro.
Uma alternativa: recepção digital no WhatsApp do negócio
A recepção digital da P&R Soluções trabalha no WhatsApp do seu negócio: ela atende, responde as dúvidas mais comuns, como horário, endereço, serviços e valores que você definir, e agenda o cliente, 24 horas por dia. A P&R monta e opera tudo, então você não precisa aprender nenhuma ferramenta nova. Você continua podendo entrar pelo WhatsApp Web ou pelo celular para acompanhar as conversas e assumir quando quiser.
Ela não substitui o seu jeito de tratar o cliente. A ideia é cobrir os momentos em que você está ocupado ou fora do horário, para que ninguém fique sem resposta.
Se você tem barbearia, clínica, salão, oficina, chaveiro, restaurante ou pet shop e quer ver como isso funcionaria no seu tipo de negócio, é só pedir uma demonstração da recepção digital no noautomatico.com.
Perguntas frequentes
Preciso baixar algum programa para usar o WhatsApp Business Web?
Não. Basta abrir web.whatsapp.com no navegador e ler o QR code com o app WhatsApp Business no celular. Também existe a versão para instalar no computador, mas ela é opcional e a conexão é feita do mesmo jeito.
O celular precisa ficar ligado e com internet para o WhatsApp Business Web funcionar?
Hoje os aparelhos conectados continuam funcionando mesmo com o celular desligado ou sem internet por um tempo. Porém, se o celular ficar muito tempo sem abrir o aplicativo, as conexões podem ser encerradas e será preciso entrar de novo com o QR code.
Posso usar o mesmo WhatsApp Business em mais de um computador?
Sim. Você pode conectar mais de um aparelho à mesma conta, em Aparelhos conectados, no app do celular. Existe um limite de aparelhos conectados ao mesmo tempo, então desconecte os que não usa mais, principalmente computadores compartilhados.
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