Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business
O que é mensagem automática no WhatsApp Business?
Mensagem automática, ou atendimento automático, é uma forma de responder rapidamente a clientes que entram em contato pelo WhatsApp. Você pode programar mensagens de saudação, de ausência ou de respostas rápidas para as perguntas mais frequentes.
Passo a passo para configurar a mensagem de saudação
1. Abra o WhatsApp Business no seu celular.
2. Toque no ícone de configurações (três pontos no canto superior direito).
3. Selecione Configurações da empresa e depois Mensagens automáticas.
4. Ative a opção Mensagem de saudação e clique em Editar.
5. Escreva a mensagem que deseja enviar quando um cliente enviar a primeira mensagem. Use personalização com o nome do cliente, se desejar.
6. Defina a período de tempo em que a mensagem será enviada: sempre, apenas na primeira vez, ou em horários específicos.
7. Salve as alterações.
Como criar mensagens de ausência
Mensagens de ausência são úteis quando você não está disponível, como no fim do expediente.
1. No menu de Mensagens automáticas, ative Mensagem de ausência.
2. Clique em Editar e digite a mensagem que será enviada quando o cliente entrar em contato fora do horário de atendimento.
3. Defina os horários de funcionamento da sua empresa.
4. Salve.
Respostas rápidas: a ferramenta que agiliza o atendimento
Respostas rápidas permitem responder rapidamente a perguntas frequentes sem precisar digitar toda a mensagem.
1. No menu de Mensagens automáticas, selecione Respostas rápidas.
2. Clique em Adicionar e crie a chave (ex.: #horario) e a mensagem que será enviada (ex.: “O horário de atendimento é das 8h às 20h.”).
3. Salve e repita para outras perguntas comuns.
4. No atendimento, digite apenas a chave e a mensagem aparecerá automaticamente.
Dicas para otimizar o atendimento automático
- Use linguagem simples e direta para que o cliente entenda rapidamente.
- Atualize as mensagens conforme horários de funcionamento mudarem.
- Combine a mensagem de saudação com a mensagem de ausência para cobrir todos os momentos.
- Teste as mensagens enviando-as para si mesmo antes de disponibilizar ao público.
Como a recepção digital pode ajudar seu negócio
Com a recepção digital, você tem todas essas funções integradas em um único sistema, permitindo que clientes sejam atendidos 24h, sem precisar ficar sempre online. A solução garante respostas rápidas, agendamento de serviços e mantém a comunicação fluindo de forma organizada.
Veja a recepção digital em ação
Se você é dono de barbearia, clínica, salão, restaurante ou outro negócio local, experimente a recepção digital e veja como ela transforma o atendimento, reduz a perda de clientes e aumenta a satisfação.
Quero ver isso funcionando no meu negócio →A P&R monta e opera a recepção digital pra você · demonstração pelo WhatsAppConteúdo informativo da P&R Soluções LTDA · CNPJ 49.850.580/0001-03. Resultados variam conforme o negócio e a operação.