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Como criar uma mensagem automática no WhatsApp Business
Se você tem uma barbearia, clínica ou qualquer outro negócio local, responder rapidamente no WhatsApp pode fazer a diferença entre ganhar ou perder um cliente. A mensagem automática funciona como uma recepção digital que atende, responde e agenda sem precisar ficar de olho no celular 24 horas.
1. Abra o aplicativo e acesse as configurações
No WhatsApp Business, toque no ícone de três pontos, vá em “Configurações” e depois em “Ferramentas de atendimento”. Aqui você encontra todas as opções para criar respostas automáticas.
2. Defina a mensagem de saudação
Na aba “Mensagem de saudação”, habilite a opção e escreva o texto que será enviado quando alguém iniciar uma conversa. Mantenha a mensagem curta, direta e com um convite para que o cliente deixe seu nome e telefone. Exemplo:
- Olá! Somos a
. Como podemos ajudar?
Essa mensagem já funciona como a porta de entrada da sua recepção digital.
3. Crie respostas rápidas para perguntas frequentes
Na aba “Respostas rápidas”, você pode salvar frases que costumam ser enviadas, como horários de funcionamento, localização ou serviços. Assim, basta digitar um atalho e o WhatsApp envia a mensagem completa.
4. Ative a mensagem de ausência
Quando o seu horário de atendimento terminar, ative a “Mensagem de ausência”. Ela informa automaticamente que o negócio está fechado e oferece a opção de enviar um e-mail ou agenda de retorno. Exemplo:
- Obrigado por nos contatar. Estamos fechados agora, mas você pode agendar um horário pelo link abaixo.
5. Personalize com o nome do cliente
Para deixar a conversa mais humana, você pode usar a opção de “Nome do cliente” nas mensagens de saudação. O WhatsApp insere automaticamente o nome que o cliente forneceu.
6. Teste antes de colocar em produção
Envie mensagens de teste para ver se tudo funciona como esperado. Ajuste o texto se perceber que algo não está claro ou se a mensagem parecer muito genérica.
7. Integre com o seu calendário de agendamento
Se a sua recepção digital já oferece um link para marcar consultas, inclua esse link na mensagem de saudação ou de ausência. Assim, o cliente já tem a opção de marcar um horário sem precisar digitar.
Dicas para manter a mensagem automática eficaz
- Atualize regularmente: Se mudar horário ou serviço, altere a mensagem imediatamente.
- Mantenha a linguagem local: Use expressões que o seu público entende.
- Evite termos técnicos: A mensagem deve ser simples e direta.
- Inclua um CTA claro: Exemplo: “Clique aqui para agendar” ou “Deixe seu telefone que retornamos”.
Como a recepção digital transforma seu atendimento
Com a mensagem automática, você garante que nenhum cliente espere por horas para obter uma resposta. Isso evita que a concorrência leve o negócio para o próximo nível. Além disso, a recepção digital registra as interações, permitindo que você acompanhe quem já entrou em contato e planeje o retorno.
Pronto para colocar em prática?
Se você quer ver a recepção digital funcionando na sua barbearia, clínica ou restaurante, agende uma demonstração conosco. Descubra como automatizar o atendimento e não perder mais clientes.
Perguntas frequentes
Como configurar a mensagem de saudação no WhatsApp Business?
Acesse Configurações > Ferramentas de atendimento > Mensagem de saudação, habilite a opção e escreva o texto que aparecerá quando alguém iniciar a conversa.
Posso personalizar a mensagem automática com o nome do cliente?
Sim, ative a opção “Nome do cliente” na mensagem de saudação e o WhatsApp preencherá automaticamente com o nome informado pelo contato.
O que faço se precisar mudar a mensagem automática?
Volte em Configurações > Ferramentas de atendimento e edite a mensagem desejada. Salve e a alteração entra em vigor imediatamente.
Quero ver isso funcionando no meu negócio →A P&R monta e opera a recepção digital pra você · demonstração pelo WhatsAppConteúdo informativo da P&R Soluções LTDA · CNPJ 49.850.580/0001-03. Resultados variam conforme o negócio e a operação.