Como bloquear chamadas no WhatsApp Business: passo a passo
Resposta direta: no WhatsApp Business, você pode controlar as chamadas de dois jeitos. Um é silenciar quem não está nos seus contatos. O outro é bloquear um número específico. Abaixo está o passo a passo dos dois. O nome dos menus pode variar um pouco conforme a versão do aplicativo e o aparelho.
Jeito 1: silenciar chamadas de números desconhecidos
Esse é o caminho mais usado por quem recebe ligação de spam, telemarketing ou gente que liga sem querer. A chamada não toca, mas continua aparecendo no histórico do aplicativo.
No Android
- Abra o WhatsApp Business.
- Toque nos três pontinhos no canto superior direito.
- Entre em Configurações e depois em Privacidade.
- Toque em Chamadas.
- Ative a opção Silenciar números desconhecidos.
No iPhone
- Abra o WhatsApp Business.
- Toque em Configurações, na parte de baixo da tela.
- Entre em Privacidade.
- Toque em Chamadas.
- Ative Silenciar desconhecidos.
Pronto. A partir daí, quem não estiver salvo na sua agenda não faz o celular tocar pelo aplicativo.
Jeito 2: bloquear um número específico
Se o problema é uma pessoa ou um número em particular, o melhor é bloquear. Faça assim:
- Abra a conversa com o número que você quer bloquear.
- Toque no nome ou no número, no topo da tela.
- Role até o fim e toque em Bloquear. No Android, também é possível tocar nos três pontinhos, escolher Mais e depois Bloquear.
- Confirme. Se quiser, marque também a opção de denunciar o contato.
Se o número ainda não tem conversa, você pode bloquear pela lista: em Configurações, entre em Privacidade, depois em Contatos bloqueados e toque para adicionar o número.
Como desbloquear depois
Mudou de ideia? Vá em Configurações, depois Privacidade e Contatos bloqueados. Toque no número e escolha desbloquear. Para desativar o silenciamento de desconhecidos, volte em Chamadas e desligue a opção.
Dois cuidados antes de bloquear
Para quem tem negócio, bloquear tem um custo que o uso pessoal não tem. Pense nestes pontos:
- Cliente novo costuma ser número desconhecido. Quem nunca falou com você ainda não está na sua agenda. Se você silencia desconhecidos, a ligação desse possível cliente não vai tocar.
- Bloquear corta tudo, não só a chamada. A pessoa bloqueada também não consegue mandar mensagem para você. Use só para casos em que você realmente não quer mais contato.
Uma saída simples é deixar o silenciamento ligado e conferir o histórico de chamadas algumas vezes por dia. Assim você não é interrompido, mas também não perde quem tentou falar com você de verdade.
O problema que fica: quem liga e não consegue falar
Silenciar chamada resolve o barulho, mas não resolve o outro lado da moeda. Muita gente que liga para um negócio só quer saber horário, preço ou se tem vaga. Se ninguém atende, essa pessoa costuma procurar o próximo da lista.
Por isso, muito dono de negócio local prefere empurrar o cliente para a mensagem. É mais fácil de organizar, fica registrado e dá para responder no seu tempo. O problema é que mensagem também precisa de resposta rápida. Cliente que manda mensagem e fica esperando horas muitas vezes desiste e procura outro lugar.
Uma boa prática é deixar claro, no perfil do WhatsApp Business, que o atendimento é por mensagem. Você pode escrever isso na descrição do negócio e configurar uma mensagem de saudação e uma mensagem de ausência. Assim, quem chama sabe o que esperar e para onde ir.
Resumo do passo a passo
- Para parar o toque de quem não conhece: Configurações, Privacidade, Chamadas, silenciar desconhecidos.
- Para barrar um número específico: abra a conversa, toque no nome e escolha Bloquear.
- Para desfazer: Privacidade, Contatos bloqueados.
- Antes de ativar, lembre que cliente novo também é número desconhecido.
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Perguntas frequentes
Dá para desativar todas as chamadas no WhatsApp Business?
O aplicativo não costuma ter um botão para desligar todas as chamadas de uma vez. O que ele oferece é silenciar números desconhecidos e bloquear contatos específicos. Você também pode usar o modo Não perturbe do celular para não ser interrompido, mas as opções podem variar conforme a versão do aplicativo.
Se eu silenciar chamadas de desconhecidos, ainda recebo mensagens?
Sim. Silenciar chamadas só impede que a ligação toque. As mensagens desses números continuam chegando normalmente, e a chamada perdida aparece no histórico.
A pessoa sabe que eu bloqueei o número dela?
O WhatsApp não envia aviso de bloqueio. Mas, para quem foi bloqueado, as mensagens não chegam até você e as chamadas não completam. Por isso, em um negócio, bloqueie só quando tiver certeza de que não quer mais contato.
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